Der Text in ausgefüllten Zeilen ist nur noch zur Hälfte sichtbar

• Es ist nicht klar, worauf dies zurück zuführen ist. Da Ratiofill auf den Acrobat-Teil keinen direkten Einfluss hat, ist das Problem mit Acrobat 6 nicht lösbar.
  
  Die Lösung besteht in einem Update auf Acrobat 7 oder höher.
  
  Acrobat Standard-Updates sind gelegentlich auch gebraucht bei Amazon oder eBay im Angebot.
  
  
• Installation:
  Deinstallieren Sie Acrobat 6 vor der Installation einer höheren Acrobat-Version.
  
• Löschen Sie das nicht mehr benötigte Verzeichnis von Acrobat 6. Meist unter c:\programme\adobe.
  
  
• Installieren Sie Acrobat.
  
  
• Installieren Sie anschließend Ratiofill über die bestehende Installation von Ratiofill von www.ratiofill.de/gev
  
  
• Nach dem Update erscheinen die Zeilen möglicherweise noch immer hochgestellt.
  
  Es müssen die betroffenen Zeilen im Formulare mit einigen Buchstaben oder Zahlen zusätzlich oder nach Löschung einiger Buchstaben am Textende neu beschrieben werden. Erst nach der Bearbeitung erfolgt eine korrekte Darstellung.

Wir bedauern dieses Problem sehr. Leider entzieht es sich unseren Möglichkeiten, da es in Adobe Acrobat auftritt, auf dessen interne Funktionen wir keinen Einfluss haben.

Unbekannter Fehler

Bei der Anmeldung oder anderen Internet-Aktionen kommt es nach einiger Zeit zu einem "Unbekannten Fehler", wenn Ratiofill durch Sicherheitsprogramme daran gehindert wird eine Verbindung zum Ratiofill-Server herzustellen.

Folgendem Programm muss der Zugang zum Internet freigegeben werden:

Ratiofill.exe

Folgendes Programm sollte Zugang zum Internet erhalten:

RatiofillUpdate.EXE
(nur wenn Updates aus dem Programm heraus gestartet werden)

Lesen Sie in der Benutzerhilfe Ihres Antivirenscanners oder Ihrer Firewall nach, wie einzelnen Programmen der Zugriff zum Internet gestattet werden kann.

PSC-Team Berlin leistet keinen Support für die korrekte Einstellung von Firewall- oder anderen Sicherheitssystemen.

12037 Das Zertifikat des Servers ist abgelaufen

Kontrollieren Sie bitte, ob Ihr Systemdatum dem aktuellen Datum entspricht.

Wenn dies nicht hilft, aktualisieren Sie bitte den Internet-Explorer auf Ihrem PC.

Ggf. kontaktieren Sie bitte Ihren IT-Verantwortlichen.

Ich habe Formulare gekauft. Trotzdem wird angezeigt "0 Formulare vorhanden"

Vermutlich haben Sie beim Kauf "Lieferung in das Benutzerkontingent" markiert. Damit wurden die Formulare nicht auf Ihren PC sondern in Ihr persönliches Kontingent auf dem Ratiofill-Server gespeichert.

Sie können die dort hinterlegten Formulare kostenlos abrufen. Die Vorgehensweise ist die Gleiche wie bei einem normalen Kauf:

1. Öffnen sie das gewünschte Formular.

2. Öffnen Sie die Kauf-Funktion des Formularmanagers:

3. Es wird wird angezeigt, wie viele Formulare des gewählten Typs kostenlos aus dem bereits bezahlten Kontingent bezogen werden können.
   
   Hier die Kaufmaske:
   
   

Die farbig markierte Menge der im Benutzerkontingent verfügbaren Formulare können Sie kostenlos laden.

Um beim Kauf eine Lieferung direkt auf den PC zu ermöglichen, markieren Sie bitte nicht "Lieferung in das Benutzerkontingent" sondern "Lieferung soll auf diesen PC erfolgen".

Weitere Informationen zum "Kontingent" finden Sie im nächsten Abschnitt.

Falls Ihre Kaufmaske andere Eingabefelder oder Auswahlboxen enthält, als das hier abgebildete Beispiel, sollten Sie dringend ein Update installieren.

Was ist ein "Kontingent" in Ratiofill

Hier eine Kurzbeschreibung. Weitere Informationen finden Sie unter Kontingente.

Ein Kontingent ist ein Speicherbereich auf dem Ratiofill-Server, den jeder Benutzer eines Formularmanagers kostenlos verwenden kann.

Gekaufte, unbenutzte Formulare können dort bis zur späteren Verwendung gespeichert werden.

Formulare im "Kontingent" des Benutzers befinden sich also nicht auf der Festplatte des PCs.

Wie kann man Formulare aus dem Kontingent auf den PC laden?

1. Kaufen Sie Formulare in der gewünschten Menge. Überschreitet der Kauf die Menge der im Kontingent kostenlos verfügbaren Formulare, wird die darüber hinaus gehende Zahl als neuer, kostenpflichtiger Kauf verbucht.

Wie kann man Formulare aus dem PC in das Kontingent laden?

1. Wählen Sie die Funktion "Formulare mit Server abgleichen":

2. In der Liste finden Sie rechts neben dem Formular die Anzahl der gekauften, unverbrauchten Formulare. markieren  Sie in der Spalte "Ins Kontingent"  die Formulare, die verschoben werden sollen.

3. Drücken Sie die Taste "Aufgaben ausführen". Die Formulare werden verschoben und können, wie oben beschrieben, später wieder kostenlos auf den PC geladen werden.

Alternative Möglichkeit schnelle alle Formulare mit dem Server abzugleichen (Ab Version 2.1.72):

Verwenden Sie den Menüpunkt "Alle Formulare mit Server abgleichen" wie hier abgebildet.

 

Weiterführende Informationen finden Sie hier im Web unter Kontingentverwaltung und im Handbuch (Pdf-Datei) im Kapitel "Das Konzept der Kontingente".

Warum erscheint beim Laden eines Formulars der Hinweis auf neuere Informationen?

Ratiofill-Formulare sind für Acrobat 8.0 Standard oder Professional und die dort vorhandenen Funktionen vorbereitet.

Der Reader 5 oder 5.1 oder auch die Vollversionen 6.x stellen beim Laden fest, dass Funktionen existieren, die ihnen nicht bekannt sind. Leider ist es nicht möglich, diese Warnmeldung in Reader dauerhaft abzuschalten.

Klicken Sie bitte auf "Diese Meldung nicht mehr anzeigen". Damit wird während der aktuellen Programmsitzung diese Meldung unterdrückt.

Sobald Sie Ihren Computer mit Acrobat 8.0 Standard oder Professional aufrüsten, erscheint diese Meldung nicht mehr.

Ratiofill im lokalen Netzwerk - Nutzung eines einzigen Kundenkontos

Mit der kostenlosen Version des Formularmanagers kann von mehreren Arbeitsplätzen aus die so genannte Kontingentverwaltung (s. o.) genutzt werden. Die Arbeitsplätze müssen Zugang zum Internet haben:

1. Sie melden sich bei Ratiofill von einem Arbeitsplatz aus an und erhalten eine Benutzerkennung und ein Passwort.

2. Sie kaufen z. B. 10 Exemplare des Formulars "Mietvertrag Wohnraum" und geben beim Kauf an, dass die Formulare dem Benutzerkontingent zugeordnet werden sollen. Das Kontingent wird auf dem Ratiofill-Server verwaltet. Der Verlag erhält eine Nachricht über den Kauf von 10 Exemplaren und wird diese in Rechnung stellen.

3. An jedem beliebigen Arbeitsplatz, der eine Internetverbindung hat, kann jetzt ein Benutzer unter Verwendung der selben Zugangsdaten, aus dem Kontingent, kostenlos Formulare abrufen.

Beispiel 1:
Bezieht ein Nutzer 6 Exemplare aus dem Kontingent von 10 Exemplaren, verbleiben im Kontingent 4 Exemplare, die anderen Nutzern zur Verfügung stehen. Auf dem Rechner des Benutzer sind dann diese 6 Exemplare verfügbar. Nutzt er jedoch davon nur 2 Exemplare, so kann er die restlichen 4 wieder in das Kontingent zurücksenden. Damit stehen sie dann wieder allen anderen Benutzern zur Verfügung (in diesem Beispiel ergibt dies 8 verfügbar Exemplare im Kontingent).

Beispiel 2:
Sind im Kontingent nur noch 2 Formulare vorhanden, der Benutzer benötigt jedoch 5 Formulare, so kann er 5 Formulare auf einmal kaufen. 2 davon werden aus dem Kontingent kostenlos geladen, 3 weitere werden dem Verlag zur Fakturierung mitgeteilt. Wie in Beispiel 1 kann er alle nicht verbrauchten Formulare wieder in das Kontingent zurücksenden.

Weiterführende Informationen finden Sie hier im Web unter Kontingentverwaltung und im Handbuch (Pdf-Datei) im Kapitel "Das Konzept der Kontingente".